سياسة الاسترجاع والاستبدال الكاملة
في حرفة، نؤمن بأن رضاكم هو وسام تميزنا. نظراً للطبيعة الخاصة للمنتجات اليدوية (Crafts)، نرجو قراءة سياسة الاسترجاع بعناية لضمان الحقوق لكل من المشتري والبائع المبدع.
1. متى يمكنك طلب الاسترجاع؟
يحق للمشتري طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- التلف الناتج عن الشحن: إذا وصلك المنتج مكسوراً أو تالفاً بسبب عملية النقل.
- خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي طلبته (مثل استلام حقيبة بدلاً من لوحة).
- عيوب التصنيع: وجود عيوب فنية واضحة تجعل المنتج غير صالح للاستخدام المقصود منه.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (نهائياً)
بسبب الطبيعة اليدوية وبموجب أنظمة التجارة، لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المصنعة حسب الطلب (Personalized): أي قطعة تم كتابة اسمك عليها، أو اختيار ألوان خاصة بها، أو تصميمها بناءً على مقاساتك الخاصة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل المشتري.
- العطور، ومستحضرات التجميل الطبيعية، والملابس الداخلية لأسباب صحية.
3. فترة تقديم الشكوى
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال **48 ساعة** من وقت استلام المنتج. أي طلبات ترد بعد هذه الفترة لن يتم النظر فيها نظراً لحساسية بعض المواد اليدوية.
4. خطوات عملية الاسترجاع
- التواصل مع الدعم الفني عبر support@teamhirfa.com.
- تزويدنا بـ "رقم الطلب" وفيديو أو صور واضحة للمنتج وحالته عند الاستلام.
- سيقوم فريق "حرفة" بمخاطبة البائع للتحقق من الحالة.
- في حال قبول الطلب، سيتم إرسال مندوب Oreem لاستلام المنتج من عنوانك.
5. آلية رد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، سيتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة في الدفع. قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنوك. في حالات الدفع عند الاستلام، قد يتم رد المبلغ كرصيد في محفظتك على المنصة.
نحن هنا لضمان تجربة عادلة ومرضية للجميع.